RENCONTRES D’ÉCHANGES ENTRE L’ARE ET LES ASSOCIATIONS DES CONSOMMATEURS SUR LE GUIDE DU CONSOMMATEUR D’ÉLECTRICITÉ AU BÉNIN

L’objectif de cette rencontre est de recueillir leurs observations, amendements et recommandations au sujet du document intitulé « Guide du consommateur d’électricité » qui leur avait été transmis quelques jours plus tôt.

Le guide du consommateur d’électricité se veut un repère pour toute personne physique ou morale qui bénéficie du service de fourniture d’électricité. Il est structuré en plusieurs sections qui couvrent notamment :

les droits et obligations des consommateurs d’électricité ; les étapes d’un raccordement au réseau électrique ; le contenu d’un contrat de fourniture ; la lecture et la compréhension d’une facture d’électricité ; les démarches à suivre en cas de réclamation ou de litige ; les bonnes pratiques pour une consommation responsable de l’énergie électrique. les démarches à suivre en cas de réclamation ou de litige ; les bonnes pratiques pour une consommation électrique responsable.

Lors de la présentation des grandes lignes de ce guide, le Président de l’ARE a expliqué que le guide sera également transmis aux opérateurs en vue de recueillir leurs observations y relatives, après la prise en compte des amendements des associations des consommateurs. Il a également rappelé que ce document s’inscrit dans la vision de l’ARE de promouvoir une régulation de proximité, à l’écoute des citoyens.